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Überblick über die Marke
Spielbank NRW ist ein Online-Casino-Betrieb, der seit etwa 2018 auf dem deutschen Markt tätig ist. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich vermutlich in einem der westlichen Bundesländer Deutschlands, wie Nordrhein-Westfalen oder Niedersachsen. Die Marke selbst wirbt mit einer modernen und innovativen Ausstattung, die den Spieler zu fühlen lassen soll, als wäre er tatsächlich in einem traditionellen Spielbank-Setting. Trotz dieser ambitionierten Zielsetzung zeigt sich jedoch, dass der Betrieb noch nicht einmal halb so attraktiv ist wie viele seiner Wettbewerber.
Anmeldung und Registrierungsprozess
Die Anmeldung https://nrw-spielbanken.de/ auf der Website von Spielbank NRW ist relativ einfach und kann sowohl über das eigene Profil auf der Website als auch über das Profil bei den verschiedenen Social-Media-Plattformen erfolgen. Dabei muss man lediglich einen Benutzernamen, ein Passwort sowie einige allgemeine Informationen wie Namen, Alter und Wohnort angeben. Auch hier zeigt sich jedoch bereits die Schwäche des Unternehmens: Das Profil ist sehr schlicht gehalten und bietet nur den Minimalanforderungen an der Registrierung gerecht zu werden.
Accountfunktionen
Der Account selbst verfügt über einigermaßen standardmäßige Funktionen. Jeder Spieler kann hier beispielsweise sein Profil bearbeiten, seine Kontodaten abrufen und ändern sowie diverse Einstellungen vornehmen. Hier sind jedoch auch einige Mängel festzustellen: Die Überprüfung des Kontostands erfolgt nur manuell über die Kundencard im Spielbank NRW oder auf dem Handy via App, wenn diese installiert ist.
Bonusbereich
Der Bonusbereich in der Marke hat einen etwas verwirrenden Charakter. Zu den Angebotskategorien gehören: 25 Euro Startguthaben für die erste Einzahlung im Wert von mindestens 10 € und eine täglich Weihnachtsgeschichte umsonst zum downloaden, auch hier ist es so einfach gemacht wie ein klassischer Trick. Etwas verwirrend gestaltet sich die Freispiel-Funktion in den verschiedenen Online-Spielen: In jedem Spiel gibt’s zwei freie Drehungen nach dem ersten Start mit 10 € Einzahlung und eine weitere mit der dritten Ausgabe von einer Zweierteiler-Gruppe im Klassischen Roulette. Dies kann für viele Spieler zunächst sehr verwirrend sein, da in keiner Spielformatik oder Anleitung werden die Freispielregelungen klar angegeben.
Zahlungs- und Einzahlungsmethoden
Das Zahlungsportfolio von Spielbank NRW umfasst sowohl klassische als auch moderne Methoden: Die Banküberweisung, der Überweisungsdienst Sofortüberweisung, PaySafeCard sowie einige weitere digitale Wallet-Anbieter wie Skrill und Neteller. Für Ein- und Auszahlungen wird eine Gebühr von 1 % auf die Summe erhoben.
Spielklassifikation
Die Marke verfügt über eine Vielzahl verschiedener Spielkategorien, darunter Tischspiele, Ruhmespiele, Live-Roulette, Video-Slots und Jackpot-Slots. Hier können Spiele wie Poker-Tables oder Tische mit verschiedenen Roulettevarianten gespielt werden.
Softwareanbieter
Spielbank NRW kooperiert mit einigen der bekanntesten Softwareentwickler des Marktes: Merkur Gaming, EGT Interactive und Playtech. Der Quellcode ist nicht öffentlich zugänglich, aber es wird davon ausgegangen, dass alle diese Anbieter für die Spieleprogramme verantwortlich sind.
Mobilversion
Die Spielbank NRW hat auch eine App namens Spielbank Nrw (Mobile) oder im Bildschirmschoner auf der PC-Version aus. Die Funktion ist in den verschiedenen mobilen Betriebssystemen wie Android, iOS und Windows Phone erreichbar. Einige Spieler haben sich darüber geäußert, dass das Mobile-Spielangebot etwas magerer aussieht als die Desktop-Variante.
Sicherheit und Lizenz
Die Spielbank NRW hat eine offizielle deutsche Lizenz der zuständigen Behörde von Nordrhein-Westfalen. Die Marke unterhält sich selbst in verschiedenen Foren über mögliche Zensuren, Betrugsermittlungen oder Glücksspielanzeige. Insgesamt erweckt sie jedoch den Eindruck einer vertrauenswürdigen Einrichtung.
Kundendienst
Der Kundendienst von Spielbank NRW ist relativ gut ausgebildet und bietet einen ständig erreichbaren Live-Chat an. Hier gibt es auch eine Kontakt-E-Mail Adresse, Telefonnummer sowie Adressdaten zum Postversand eines Briefes direkt per Luftpost. Das Servicelevel des Teams ist sehr hochwertig.
Benutzererlebnis
Insgesamt kann die Spielererfahrung bei Spielbank NRW als durchschnittlich gelten. Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Optionen und Spiele, aber auch einige erhebliche Mängel, wie oben bereits angeführt wurden. Trotzdem haben viele der Kunden von Spielbank NRW in Online-Forum sich positiv über die Zahlungsmethoden geäußert.
Leistung
In einer Übersicht auf den verschiedenen Webseiten und sozialen Netzwerken wurde ein Ranking erstellt, nach dem 5 mal 100 Punkte als beste Bewertung errechnet wurden. Die Firma ist somit nicht die schlechteste Spielbank online.
Zusammenfassung
Insgesamt kann man sagen, dass der Betrieb noch einige Entwicklungsdefizite aufweist, aber dennoch ein sehr gut durchdachtes und faszinierendes Online-Casino-Angebot bietet. Die hohe Auswahl an Zahlungsmethoden ist ein weiterer Pluspunkt dieser Marke.
Fazit
Der Spieler muss nicht unbedingt Angst vor Spielbank NRW haben, die in allen von uns genannten Punkten wie Sicherheit, Lizenz und Kundendienst absolut ordentlich sind. Der Anfang der Echtgeldsaison hat alles verheißungsvoll für viele Glücksspieler aus Deutschland gesehen; leider muss dieser erneut ein zweites Mal eingestehen: das Leben ist nicht immer so einfach, wie es aussieht.
Schlusswort
Es gibt keine Einzelpunkte in der Kritik gegenüber dem Unternehmen. Der Verwaltungsbericht (Voraussetzung für die Glücksspielbewilligung) enthält auch ein Fehlverhalten auf Spielbank NRW aus den Jahren 2019 und 2020, wo es einige Verstöße im Bereich der Aufforderung zu Glückspiel gibt. Die Prüfer fanden unter anderem folgende Punkte heraus:
- Keine Angabe einer E-Mail Adresse für Anmeldungen.
- Fehler in der Benutzerkontenregistrierung.
Für diese beiden Gründe wurden mehrere Strafen und eine Sperre für eine bestimmte Periode verhängt. Diese Erhebung und die damit verbundenen Punkte zeigen, dass das Unternehmen immer noch etwas Wachsamkeit aufweist.